溝通

某晚門診即將結束前來了一位中年男性初診。
一進門就拉開嗓門以台語喊著：得擱等過久？(要等多久)

他候診時，講手機的聲音在整個診所放送著。
一就診，便開始念起前幾天在別家診所看牙的事，他抱怨看了兩次牙齒還在痛。
講了一半，他的手機又響起來了。
於是，他立刻接起電話說了起來。
醫師只好等他.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
這個患者，說起話來，有些「來者不善」的命令式口氣。
於是，醫師便用同樣的語氣和他說話，警告他等一下看牙可不要講手機。
沒想到他立刻遵從，並說著把手機關了機。
醫生向他說：安ㄋㄟ卡清心。
處理完畢後，他的疼痛緩解了，態度緩和許多，走到櫃台要求下次的約診。

下一次的約診他準時報到，安靜多了的就診。雖然說症頭改善，不過一談到治療就又東拉西扯，講起了之前的就診經驗，說了一圈才又回到正題，然後又講先不要說這麼多。
醫生也不客氣地告訴他，是他自己一直在遷。他才明白，並安靜地接受治療。離開前他還特別表示謝意。
與人的溝通真是一門學問，以前聽過「在羅馬，行如羅馬人」
現在才知道，原來模仿對方的語氣也能增進溝通啊！
但是俗語又說「秀才遇到兵，有理說不清」
所以醫生要他回去沉澱一下，等過完年再說吧！