好醫師的功德力

享受看診聆聽著古典樂。突然，掛號櫃台傳來一陣吵鬧。
一位中年婦女的大嗓門，喊出：「我要知道你家植一顆牙多少錢？」
助理溫柔地勸告回答：「最好先讓醫師檢查一下。」
她不了解，繼續高聲地說：「我在三峽檢查過，是我妹妹介紹去的。但是我嫌遠，我就住在隔壁，要來比較。如果你家便宜，就在這邊做！」
助理再次耐心地解釋：「但是我們醫生沒看過你的牙，最好掛號一下，醫生檢查了再向你說！」
她似乎有些明白，表示願意接受檢查。
於是助理引導她填寫初診基本資料。完成後，向她索取健保卡。
她不懂，大聲說：「你家掛號要健保卡哦？！」
助理點點頭，她才拿出健保卡。
接著要收掛號費，她更一臉驚訝，喊著：「啊！還要掛號費哦？」
她雖然語氣不悅，倒也配合，完成了手續，並靜靜地坐在候診區等待。

約診的患者看完，有些空檔，於是請她進入診間看牙。
一上治療台，她立刻又再把剛才在櫃台説的話大聲地重覆一次，並加重語氣説：「我妹妹要我去三峽那家！」
 醫生看了她的資料，曾經有癌症病史。並幫她做口腔檢查與進一步 x光檢查。
之後告訴她，想植牙的地方，牙根還在，鄰牙有組懸吊式牙橋，並且其他牙尚有齒頸部磨耗的問題和一些牙周問題。她也表示左上排牙有凹陷，刷不乾淨，會酸。
接著尋問她對植牙的了解。
除了價格，她對植牙似乎一無所知。
於是，醫師先給她一分植牙簡介，並告知下回約診會再介紹，和處理左上排磨耗凹陷的部分。
由於她想植牙，因此醫師進一步了解她的病史。她說是乳癌三期末，在和信醫院治療，追踪了五年後，現在在已是第六年，醫生說她已經痊癒了。

下一次的約診前，助理電話通知，她很不高興，抱怨都沒説植牙的價格。但她還是來了。
一進診所，她就盧了起來，只是要知道多少錢，怎麼又要健保卡！
我們只好再次解釋上回檢查出的齒頸磨耗，今天的門診要補，並且介紹什麼是植牙。
她仍舊不懂，就是植牙，怎麼在用別的地方，是不是想賺健保！
我們只好將大概的治療計畫再説一遍，並且和她聊起了和信醫院的治療。她説在和信是由於乳房外科蔡醫師處理，是位女醫師，很棒的醫師。
令人意外的是，與她聊到和信醫院的治療後，她的情緒平靜下來了，說話的音量也變小了，並且乖乖地接受這次預定的治療項目。處理好後，我們介紹了植牙的治療內容與步驟，並且告知她還有一些殘餘牙根要拔。由於她做過化療，我們先來拔牙看看傷口的癒合狀況，再評估植牙。她似乎有些明白，接受再次的約診。

再一次的約診，她又盧起來了，看診時大聲抱怨醫師只想賺健保。我們向她再次說明治療方針，又再次聊到她在和信的治療。於是，她的情緒再度平復。談起和信蔡醫師，她誇獎有加，説起自己是獨身，向蔡醫師要求多住院幾天。不料醫師説不行，等著要住院的人還很多，並要她不用擔心，出院回家就活跳跳了。每當她説起和信總是很高興，焦躁的情緒立刻緩解。
之後的治療也逐漸明白了，也不再過度焦慮。
在她的身上，我們見證到和信蔡醫師一位好醫師的功德力。只要提到她的名號，就能安撫患者躁動的情緒。心安定下來，就能溝通。